Categorie archief: eBook

Afrekenen met social media knelpunt nummer 7, resultaten blijven uit.

Resultaten blijven uit, 27% noemde dit lastig te grijpen knelpunt. Niet alleen omdat er te weinig resultaten zijn. Maar ook omdat dit zeer diverse oorzaken kan hebben. Misschien moet je de volgende checklist even nalopen:

Het model Pondres

Dit is het model van Pondres. Ik gebruik het in mijn trainingen om deelnemers een goede social media strategie te laten opzetten. Wanneer resultaten uitblijven kan het goed zijn om de fases hieruit goed te doorlopen. Of dat opnieuw te doen. Je hebt dan in ieder geval niks overgeslagen.

Diepere oorzaken voor weinig resultaten
Maar dat is nog niet automatisch een garantie voor succes. Binnen de genoemde fases kan ook nog van alles niet goed gaan. Kijk bijvoorbeeld nog eens naar de eerste knelpunten waar dit eBook mee begon. Lees die hoofdstukken nog een keer. Misschien herken jij je hierin? De drie meest genoemde knelpunten hebben te maken met fase 5, “Strategische opties.”

• Er is weinig geld en tijd beschikbaar
Beide moeten vanuit je organisatie natuurlijk wel voorhanden zijn. De inzet van social media gaat niet vanzelf, je doet het er – in het begin – niet even bij. Probeer je dat wel, dan vallen resultaten altijd tegen.

• Draagvlak ontbreekt
Ben jij de enige die met social media aan de slag wil of is er een groep medestanders te vinden? Hoe denken je collega’s over deze innovatie? Overwegend positief of juist niet? Resultaten zullen toenemen wanneer iedereen er het nut van inziet en mogelijk ook zelf actief in wordt. Je straalt dan met z’n allen een sterk merk uit naar buiten.

• Angst voor negatieve publiciteit
Dit zit dieper, bij jezelf? Waar komt die angst vandaan? Of zit het in de cultuur van je organisatie wellicht? Of is het een blokkade van een sleutelfiguur in je organisatie waardoor je niet de middelen krijgt en innovatie wordt tegen gehouden? Angst weerhoudt je er van er vol voor te gaan. Probeer er dus doorheen te breken wanneer je meer resultaten van je inzet wil zien.

Warme suggesties
Geef sociale media de tijd zich te bewijzen. En de tijd om te groeien. Net als een netwerk opbouwen of een bedrijf winstgevend te maken kost het moeite en tijd om volgers aan je te binden en hen te bieden wat ze zoeken.

Luister, reageer, discussieer en meet natuurlijk.
En als laatste, je moet het natuurlijk zelf ook nog leuk vinden! Iets dat je niet leuk vind geef je misschien minder aandacht. En dat zie je terug in het resultaat.

Welzijn 3.0, Hans Versteegh

Hartelijke groeten,
Hans Versteegh
De sociaalste social media trainer, Welzijn 3.0
Mail mij op  h.versteegh@welzijn30.nl of bel mij op 06-44062029.

p.s. Wil je meer van deze tips? Dit knelpunt en anderen staan ook in het e-book “Jij kan het ook! Afrekenen met social media knelpunten in Welzijn.” dat binnenkort verschijnt. Wil je dat ontvangen, schrijf je dan in via het formulier hieronder aan de pagina.

Wil je zelf aan de slag? Dat kan met de online basistraining social media voor sociaal werk: https://www.welzijn30.nl/leer-online-met-de-social-social-media-academie/

BewarenBewaren

BewarenBewaren

BewarenBewaren

Afrekenen met social media knelpunt 6, niet weten wat je moet vertellen

Niet weten wat je moet vertellen. Maar liefst 27% noemde dit. “Wat heb ik nou te vertellen, wie zit er op mij te wachten? Ik heb geen idee waar ik het over zou moeten hebben.” Herken je deze vraag? Lees dan even verder, want het klopt niet. Jij bent zelf namelijk altijd interessant voor anderen! En je bent bovendien in staat op een goede en makkelijke manier van je te laten horen op sociale media. Hierna lees je hoe je dat aanpakt.

Blijf dicht bij jezelf
Het is lastig precies te weten wat een ander nou interesseert en dus ook wat je moet plaatsen op sociale media. Natuurlijk kan je gokken en kijken wat er na ieder bericht gebeurd. Of je kan je verdiepen in je doelgroep. Maar met pakweg 250 en meer volgers is het onmogelijk van iedereen te weten wat ze zoeken.

Er rest je dus niets anders dan terug te keren naar jezelf. Jij kent jezelf het beste, jij weet waar jij mee bezig bent. En jij kent je eigen werk het beste. Jij bent daar dus de expert in en kunt daar over vertellen. Laat je dus niet te veel leiden door wat jij denkt dat een ander zoekt (of van je vindt) maar blijf dicht bij jezelf en het werk dat jij doet. Dan komen vanzelf de volgers naar je toe die bij je passen. De rest laat je lekker voor wat ze zijn, tot ze ook ontdekken wie jij bent.

Laat je zien, ga over jezelf vertellen
Mensen volgen (en nemen diensten af van) mensen. Dus het is prima iets van jezelf te laten zien op sociale media. Als je functie dat toelaat. Wij mensen zijn namelijk allemaal nieuwsgierig naar elkaar. En in het sociale werk dat jij doet neem je altijd al jezelf mee, in hoge mate zelfs. Wees dus gewoon jezelf op sociale media, je klanten zullen jou daar in herkennen.

pannenkoekHou je in je vrije tijd van wandelen in de bergen? Plaats dan af en toe een foto van een mooi landschap waar je bent geweest. Werk je in je vrije tijd als vrijwilliger voor het Rode Kruis, vertel dan een keer wat je daar hebt meegemaakt. Heb je  kinderen, zoals ik, dan is het niet vreemd dat je laat zien dat je een keer pannenkoeken voor ze bakt. Dat heeft allemaal niks met je werk te maken maar wel met wie jij als persoon bent. Daar kom ik zo op terug.

Basisvragen
Er zijn een paar basisvragen die jij aan jezelf kunt stellen om er achter te komen wat je zou kunnen gaan vertellen en plaatsen op social media. Het zijn vragen die over jou gaan.

  • Wie ben jij?
  • Wat doe je?
  • Voor wie doe je dat?
  • Waarom doe je dat?

Waarom? The why?
De antwoorden geven je al richting voor hetgeen je kunt plaatsen op sociale media. Vooral die laatste, het waarom, is essentieel. Waarom heb jij voor je vak gekozen? Waarom wil jij anderen helpen? Waarom verkoop je geen schoenen of ben je zeezeiler, maar doe je dit?

In het beantwoorden van het waarom zit de waarde verscholen die jij anderen geeft. Jij bent ergens goed en gedreven in. Juist dat maakt je interessant voor anderen, die daar naar op zoek zijn. Dus zal het de moeite waard zijn daarover op sociale media te praten en publiceren.

Het belang van de waarom-vraag wordt prachtig uitgelegd door Simon Sinek, die ik in mijn social media trainingen ook regelmatig aanhaal. Bekijk zijn filmpje maar eens over “The why.”

Help jezelf met een geheugensteun
Wanneer je weet waarom je doet wat je doet moet je er misschien nog de woorden bij vinden. Wat helpt is die op een rij te zetten.  Dat kan in een content management matrix. Een content management matrix is een tabel met een aantal kolommen waaronder je trefwoorden noteert. Een goede content management matrix is een onderdeel van je social media strategie.
Bijvoorbeeld zoals dit:

Bedrijf Vakgebied Specialiteit die in huis is Lokale activiteiten Persoonlijke interesses Problemen van klanten Sites en andere inspiratiebronnen

Bedrijf, waar werk je, ook als je zzp-er bent. Omschrijf je bedrijf in kernwoorden.
Vakgebied, wat is je vakgebied, wat kom je daar in tegen?
Je specialiteit, waar ben jij goed in en wat maakt jou uniek?
Lokale activiteiten, zijn er zaken in de buurt waar je aan mee doet of die je steunt?
Persoonlijke interesses, wie is die -interessante- berg-wandelende, vrijwillig werkende of pannenkoeken-bakkende mens achter de functie die je hebt?
Problemen van klanten, wat help jij op te lossen, waar zit hun pijn?
Sites en andere inspiratiebronnen, waar haal jij je kennis vandaan?

Je kunt zo’n content management matrix aanvullen met nog meer kolommen en vullen met veel trefwoorden, maar hou het een beetje overzichtelijk. Heb je eenmaal goed nagedacht over deze lijst dan heb je altijd een overzicht van onderwerpen waarover jij zou kunnen berichten op sociale media. En je hebt bovendien de mogelijkheid afwisseling in je berichten te stoppen zonder dat het afwijkt van je focus. Pak de matrix er bij wanneer je nieuwe berichten gaat schrijven voor je sociale media.

Dus aarzel niet langer. Je weet wie jij bent en wat je waard bent. Laat dat zien!

Met dank aan Jannetta Dorsman, collega social media trainer en marketeer, voor de matrix.

p.s. Wil je meer van deze tips? Dit knelpunt en anderen staan ook in het e-book “Jij kan het ook! Afrekenen met social media knelpunten in Welzijn.” dat binnenkort verschijnt. Wil je dat ontvangen, schrijf je dan in via het formulier hieronder aan de pagina.

Lees ook:

vergeetmenietjes

BewarenBewaren

Afrekenen met social media knelpunt 5, weinig interactie met de doelgroep

Ik wil meer interactie! Bekend? Vaak wordt er niet gereageerd op een bericht dat je via sociale media de wereld in stuurt. Tenminste, dat hoor ik vaker. Dat is natuurlijk wel een beetje vreemd. Sociale media zijn juist gebaseerd op interactie met elkaar. Jij zelf of iemand anders deelt iets. Daar wordt op gereageerd. Dat ziet de afzender. Ook anderen zien die reactie en kunnen daar weer op reageren.

Een op de tien
Maar er zit wat in. Er is op sociale media iets geks gaande waar je wel rekening mee moet houden wanneer je een bericht plaatst. Je hoopt natuurlijk dat iedereen jouw berichten interessant of leuk gaat vinden en er op gaat reageren. De werkelijkheid is dat van de tien mensen die jouw berichten volgen op sociale media er een zal zijn die actief iets met je bericht gaat doen (delen, doorsturen, reageren). Daarnaast zijn er misschien drie / vier anderen die af en toe iets met je bericht zullen doen. En die andere zeven lezen hopelijk je bericht of gaan het missen in de stroom informatie die dagelijks los komt.

Wat jij kunt doen voor meer interactie
Dat is dus niet veel inderdaad. Maar een van de tien die actief iets met je bericht doet. Je hoopt natuurlijk op meer. Gelukkig kan je er zelf wel wat aan doen! Dat  is eigenlijk redelijk eenvoudig.:

  1. Kijk en luister naar wat andere zeggen / plaatsen. Waar hebben ze het over, op welke toon?
  2. Stel vragen, reageer actief op anderen.
  3. Plaatst zelf regelmatig berichten over wat je doet, denkt of vindt. Zorg dat die berichten interessant of leuk genoeg zijn voor de lezer.
  4. Lok reacties en acties uit door er naar te vragen of door mensen op te roepen iets te doen (activeren).
  5. Vraag gerust af en toe om je berichten met anderen te delen.

Maak interactie lonend
Probeer het eens een tijdje uit. Geef het ook de tijd. Plaatst niet eens per twee weken een bericht.  Maak er dagelijks een half uurtje voor vrij. Plaatst met regelmaat nieuwe berichten, op een vast tijdstip bijvoorbeeld, zodat mensen er op gaan rekenen.

En wees helder in wat mensen van jou kunnen verwachten, over welk onderwerp jij het vaak gaat hebben. Waarschijnlijk ga je zien dat het aantal volgers langzaam toeneemt. Dat mensen je berichten vaker gaan delen. En dat het aantal interacties ook langzaam toe neemt.

Hoe actiever jij bent, hoe meer resultaat je krijgt.

Welzijn 3.0, Hans Versteegh

Hartelijke groeten,
Hans Versteegh
De sociaalste social media trainer, Welzijn 3.0
Mail mij op  h.versteegh@welzijn30.nl of bel mij op 06-44062029.

p.s. Wil je meer van deze tips? Dit knelpunt en anderen staan ook in het e-book “Jij kan het ook! Afrekenen met social media knelpunten in Welzijn.” dat binnenkort verschijnt. Wil je dat ontvangen, schrijf je dan in via het formulier hieronder aan de pagina.

Lees ook: https://www.welzijn30.nl/afrekenen-met-social-media-knelpunt-6-niet-weten-wat-je-moet-vertellen/

BewarenBewaren

Afrekenen met sociale media knelpunt 4, het overzicht ontbreekt

Social media knelpunt 4, Het overzicht ontbreekt. Na tijdgebrek, geldgebrek, ontbrekend draagvlak en te veel angst komen we nu bij het volgende knelpunt: het ontbreken van overzicht, 33% noemde dit.

Dagelijks wordt op sociale media zo enorm veel geplaatst dat ik de cijfers hier niet eens ga geven. Dat zijn zulke ongrijpbaar grote getallen. Daar kan je je geen voorstelling van maken.

Het is dan ook niet te doen om alle verschillende sociale media vormen bij te houden en actief te gebruiken. Bovendien komen er steeds nieuwe platformen bij en zie je door de bomen het bos niet meer. Er lijkt geen beginnen aan inderdaad. Toch is het mogelijk er een beetje grip op te krijgen. Maar hoe en waar dan wel? Hoe hou je nog een beetje de regie?

Je klant helpt je
Gelukkig heeft jouw klant al voor je gekozen en zijn er in Nederland een paar social media platformen die er echt met kop en schouder uitsteken.
Facebook, Youtube, Linkedin, Twitter, en Google Plus. Met duizelingwekkende aantallen ingeschreven accounts en dagelijkse actieve gebruikers:

De grote jongens

Facebook      8.9 miljoen Nederlanders, 6.1 miljoen dagelijks

Youtube         7.1 miljoen Nederlanders, 1.1 miljoen dagelijks

Linkedin        4.1 miljoen Nederlanders, 0.3 miljoen dagelijks

Twitter            3.5 miljoen Nederlanders, 1.5 miljoen dagelijks

Google Plus 3.3 miljoen Nederlanders,    1 miljoen dagelijks

(cijfers januari 2014, Newcom Research)

Zie je dat letterlijk half Nederland op Facebook zit!
Bizar he?

En dan zijn er natuurlijk nog wagonladingen kleinere platformen zoals Pinterest, Instagram, Foursquare, Snappchat en online berichten-diensten als Whatsapp en Telegram, plus digitale zakelijke (samenwerkings-)tools zoals Yammer, Evernote, Dropbox en verschillende gratis Google diensten.

Waar te beginnen?
Dat is dus aardig veel om mee te starten. Het duurt ook wel even voor je ze allemaal in de vingers hebt. Begin daarom eens met eentje. Namelijk die waar ook jouw doelgroep het meest gebruik van maakt.

Vraag het ze gewoon. En ga je daar eens een maand intensief mee bezig houden Kijk eens wat ze daar doen. Luister naar wat er gebeurd. Meng je eens in een gesprek. Of start na een poosje zelf een gesprek (dialoog) waarin je wat van je kennis en werkzaamheden of meningen deelt. Natuurlijk hou je dagelijks in de gaten of er ook berichten voor jou binnenkomen. En daar ga je op reageren, toch? Je zoekt immers de dialoog. Op die manier hou je overzicht en kan je toch stappen maken.

Overzicht krijgen als een pro
Wat ik beschreef is hoe je in het begin overzicht krijgt als individuele gebruiker. Mocht je dit nog niet genoeg vinden dan zijn er gelukkig tools die je kunnen helpen overzicht te krijgen.

Luisteren
Maak het jezelf gemakkelijk met Google Alerts. Google gaat op jouw zoekwoorden het internet af en stuurt wat het vindt per mail naar je toe. Nadeel: je hebt een g-mail account nodig en social media accounts worden niet getoond.

Verzamelen en reageren
Hootsuite en Tweetdeck zijn twee gratis en bekende tools waar je social media accounts aan koppelt en per kolom kan zien wat er waar gebeurd. Je kan vandaaruit ook reageren op berichten alsof je zelf op Twitter of Facebook zou zitten. Alles op 1 plek dus, op 1 scherm.

Nog een stap professioneler
Dan kom je in meet- en analyse-instrumenten als Coosto en OBI4wan. Daar moet je voor betalen maar dan heb je ook alles. Overzicht, de mogelijkheid te reageren maar ook analyses van alle berichten zodat je daar (management-) informatie uit kan halen. Grotere bedrijven en overheden gebruiken deze systemen.

Conclusie
Het is dus weldegelijk mogelijk overzicht in de brei informatie op sociale media te krijgen. Van heel eenvoudig tot gespecialiseerd. Het is maar net wat jij en je organisatie willen.

Welzijn 3.0, Hans Versteegh

Hartelijke groeten,
Hans Versteegh
De sociaalste social media trainer, Welzijn 3.0
Mail mij op  h.versteegh@welzijn30.nl of bel mij op 06-44062029.

p.s. Wil je meer van deze tips? Dit knelpunt en anderen staan ook in het e-book “Jij kan het ook! Afrekenen met social media knelpunten in Welzijn.” dat binnenkort verschijnt. Wil je dat ontvangen, schrijf je dan in via het formulier hieronder aan de pagina.

Lees ook: https://www.welzijn30.nl/afrekenen-met-social-media-knelpunt-5-weinig-interactie-met-de-doelgroep/

BewarenBewaren

Afrekenen met sociale media knelpunt 3, angst voor negatieve publiciteit

36% noemde dit. Begrijpelijk, negatieve publiciteit is niet leuk. En op sociale media al helemaal niet. Maar hoe terecht is die angst? Is het angst om jezelf te laten zien? Angst om regie kwijt te raken? Of omdat je in een sector werkt die de laatste jaren met bezuinigingen en ontslagen negatief in de pers is gekomen?

Sociale media zijn (vaak) openbaar en je kan ze vergelijken met op een zeepkist op de markt gaan roepen dat jij bestaat, wat jij doet, denkt en vindt en je gaat daar het gesprek over aan met omstanders. En ja, dan krijg je soms tegengas. Maar hoe erg is dat?

Wanneer je gewoon goed werk levert en in gesprek bent met je doelgroep dan zal het wel los lopen. Dan heb je juist eerder de kans dat die klant jouw ambassadeur wordt. Die gaat aan anderen gaat vertellen wat zij aan jou kunnen hebben. Gratis publiciteit! Dan bouw je een hoop goodwill op, die niet snel onderuit te halen is.

Op sociale media kan (en zal) je doelgroep heel direct laten zien dat ze je waarderen via commentaren en reacties. En ze gaan jouw berichten delen met anderen. Dat gebeurt massaal. Alle sociale media platformen hebben de mogelijkheid te reageren en te delen.

De mores op sociale media is bovendien dat het over het algemeen meer gewaardeerd wordt dat je aardig met elkaar om gaat en elkaar eerder helpt dan dat je een ander verrot scheldt.

Webcare

Wanneer er dan eens een negatief bericht tussendoor komt is dat dus niet meteen het eind van de wereld. Het is wel belangrijk dat je dan snel reageert. Wat je niet wil is online afwezig zijn. Je hebt dan niet in de gaten wat er over je gezegd wordt en je kunt dan ook niet op kritiek reageren, of pas veel te laat.

Opletten wat er op internet over je gezegd wordt is dus belangrijk. Als organisaties dat doen heet dat “webcare.” Grote bedrijven hebben daar speciale teams voor. In een notendop komt het er op neer dat je luistert en waar nodig reageert. Je gaat het gesprek aan en leg zo nodig uit hoe feiten liggen. Wees je bewust dat anderen mee zullen kijken hoe jij dingen oplost.

Uitwassen die de angst voor negatieve publiciteit in de hand werken zijn zogenaamde trollen. Dat zijn mensen die er op uit zijn om een gesprek dat jij bent begonnen op het web een totaal andere kant op te krijgen, of jou proberen in een zo kwaad mogelijk daglicht te zetten (trolling). Azijnpissers van de beste soort. Hardnekkig en lastig aan te pakken omdat je het toch nooit goed zult doen. Op internet gaat het gezegde rond: “don’t feed the trolls.”

Wat je zeker niet moet doen is:

  1. Niet online zijn en dus niet weten dat er over je wordt gesproken.
  2. Negatieve berichten negeren. Dat is olie op het vuur voor een troll. Weer een aanleiding om je aan te vallen.
  3. Negatieve berichten proberen te wissen, dat gaat je niet lukken en je staat in je hemd.
  4. In online discussies mee gaan. Je geeft je opponent dan een podium, ook dat wil je dat juist niet.

Wat je wel kan doen is:

  1. Een Google Alert instellen op je naam en de fout gespelde versies van je naam. Dit is een absoluut minimale maatregel en heel simpel in te stellen met een Google account. Google zoekt dan voor jou het web af.
  2. Op al je sociale media accounts dagelijks in de gaten houden of er iemand op je reageert.
  3. Ga online discussies uit de weg en probeer de opponent persoonlijk / offline te spreken te krijgen.
  4. Laat trouwe fans (liefst uit zichzelf) op het negatieve bericht reageren zodat jij of jou organisatie juist positief in naar voren komen. Zo isoleer je de opponent.

Leuker wordt het niet van. Gelukkig is de kans dat het jou overkomt klein. En je weet nu wat je moet doen.

Welzijn 3.0, Hans Versteegh

Hartelijke groeten,
Hans Versteegh
De sociaalste social media trainer, Welzijn 3.0
Mail mij op  h.versteegh@welzijn30.nl of bel mij op 06-44062029.

p.s. Wil je meer van deze tips? Dit knelpunt en anderen staan ook in het e-book “Jij kan het ook! Afrekenen met social media knelpunten in Welzijn.” dat binnenkort verschijnt. Wil je dat ontvangen, schrijf je dan in via het formulier hieronder aan de pagina.

Lees ook: https://www.welzijn30.nl/het-overzicht-ontbreekt/

BewarenBewaren

Afrekenen met sociale media knelpunt 2, als draagvlak ontbreekt

Na het ontbreken van tijd en geld is dit het meest genoemde knelpunt; dat draagvlak ontbreekt.

36% noemde dit

Sociale media in je werk inzetten. Je klant vraagt er om. De maatschappij is digitaal geworden en wordt dat nog meer. Meedoen is dus urgenter dan ooit!

Toch is er een grote kans dat je draagvlak moet zien te krijgen voor het inzetten van sociale media als methodisch instrument om je doelgroep beter van dienst te kunnen zijn (door de bestaande relaties te verdiepen en laagdrempelig nieuwe aan te gaan) of om jezelf en je organisatie beter te profileren of een combinatie van deze twee.

Draagvlak opbouwen in 7 simpele stappen

    1. Draagvlak begint bij jezelf. Geloof jij er in? Of ben jij iemand die roept: “Wat heb ik nou toe te voegen, wie zit er op mij te wachten?” Misschien moet je dan een onderscheid maken in wie jij als persoon bent en de functie die je bekleed. In het begin geeft zo’n onderscheid je richting.
      Welzijn 3.0 Verder komen met sociale media Bedenk eens wat jij met sociale media zou kunnen in je werk. Zeg niet gelijk nee omdat je denkt dat sociale media het afvoerputje zijn van allerlei persoonlijk geneuzel, maar probeer je eens voor te stellen hoe je werk er leuker en effectiever door kan worden.
    1. Draagvlak begint ook bij je klant, je doelgroep. Maak eens een rondgang. langs je cliënten/ klanten en partners en vraag ze of en hoe zij digitaal communiceren. Willen zij digitaal met jou kunnen communiceren en waarom dan? Maak een inventarisatie van hun wensen en behoeften.
    1. Verken je omgeving. Ga intern in gesprek. Dus met de directie, management en andere medewerkers. Wat zijn hun ideeën bij sociale media? Denken ze nog dat het een privé aangelegenheid is of zien ze het ook als onderdeel van het werk? Jij kunt je overtuiging en passie delen met je collega’s. Je zet jezelf dan ook meteen op de kaart. Anderen zullen er misschien niet veel in zien in het begin. Maar dat geeft niet.
    1. Focus op medestanders. Kijk om je heen wie er nog meer warm lopen voor het idee. Ga eens bij elkaar zitten en brainstorm er over, wat zou kunnen, wat zou je willen, wat zou passen bij jullie situatie, de situatie van de klant en bij jullie doelen?
    1. Zet alles op papier. Schrijf een notitie met jouw ideeën daarin voor je MT. Geef er een presentatie. Ga in gesprek met leidinggevenden. Overtuig hen er van waarom het nuttig is met sociale media aan de slag te gaan.
    1. Start een pilot met early adaptors die experimenteren met wat aansluit bij jouw organisatie en bij jouw doelgroep. Kies een of twee sociale media platformen om mee te beginnen, je hoeft niet meteen alles te kunnen. Zet deze mensen af en toe in de schijnwerpers en beloon ze. Dat motiveert en maakt anderen nieuwsgierig naar wat ze doen
    1. Maak helder wat de ervaringen van die groep zijn, deel deze veelvuldig en open in de organisatie zodat iedereen betrokken blijft. Leer ook van je ervaringen en fouten en pas aan waar dat nodig is. Maar … stop er niet meer mee!

Welzijn 3.0, Hans Versteegh

Hartelijke groeten,
Hans Versteegh
De sociaalste social media trainer, Welzijn 3.0
Mail mij op  h.versteegh@welzijn30.nl of bel mij op 06-44062029.

p.s. Wil je meer van deze tips? Dit knelpunt en anderen staan ook in het e-book “Jij kan het ook! Afrekenen met social media knelpunten in Welzijn.” dat binnenkort verschijnt. Wil je dat ontvangen, schrijf je dan in via het formulier hieronder aan de pagina.

Lees ook: https://www.welzijn30.nl/afrekenen-met-sociale-media-knelpunt-3-angst-voor-negatieve-publiciteit/

BewarenBewaren

Afrekenen met sociale media knelpunt 1, geen tijd en geld

Knelpunt 1, Er is weinig tijd en geld beschikbaar (70%)
70% noemde dit als argument. In deze serie ga je af rekenen met jouw 7 grootste knelpunten rond social media in welzijn. Vandaag pakken we het eerste bij de horens.

Welzijn 3.0 Verder komen met sociale media

De grootste en meest genoemde drempel om met sociale media te starten is geen tijd en te weinig geld. Zijn dat niet ook de argumenten om de meeste veranderingen tegen te houden?

Wakker worden!
Afgelopen weken sprak ik vele werkers in de sector die allemaal een zorg hebben: ‘hoe lang hou ik mijn baan nog?” En ik sprak ook velen die al ontslagen waren. Die laatsten zeiden mij allemaal dat het UWV er op hamerde om hun sociale media profielen op orde te hebben en hun netwerk te gebruiken om nieuw werk te vinden. (…) Met dit besef van urgentie (knelpunt nr. 10) is dit knelpunt, geen tijd en geen geld, dus niet meer dan een smoes, zand in de ogen strooien, er onderuit willen komen, uitstelgedrag. Om aan het werk te blijven is het van levensbelang dat jij laat zien dat jij daarvoor de perfecte persoon bent. Wacht niet tot je huidige werkgever je toestemt in werktijd sociale media te gaan gebruiken, neem zelf het initiatief! Maak er nu, vandaag nog, een begin mee.

Tijd voor je klant
Wanneer je onderkent dat sociale media er in deze tijd bij horen om jezelf te profileren en je klanten optimaal te bereiken en te bedienen (omdat ze dat tegenwoordig gewoon van je verwachten, waardoor ze bij jou blijven en niet naar de concurrent stappen) dan weet je dat je er tijd en daarmee geld in zult moeten investeren. Die maak je er dan graag voor vrij.

Draai het eens om. Jij bent zelf ook klant van bedrijven, een consument. Wanneer voel jij je het prettigst geholpen? Juist … als het personeel alle aandacht voor je heeft en met een glimlach net dat kleine beetje extra hard voor je loopt, toch? En wat doe jij dan? Je bent geneigd dat dan weer extra te belonen. Door fooi te geven en door er nog eens terug te komen.

Zou het niet gaaf zijn als jouw klant jou extra wil belonen en vaker bij je terug gaat komen? Dat kan wel eens heel belangrijk voor jou en je bedrijf zijn. Wanneer jij niet online actief bent laat je een enorme kans liggen die extra persoonlijke aandacht aan je klant te geven. En dat vinden ze niet fijn. Dan gaan ze naar je concurrent die dat wel kan bieden.

Met sociale media actief zijn is dus tijd investeren in je klant. Niet in jezelf. Onthou dat.

Een half uur is genoeg
Met een tijdsinvestering van een half uur per dag ben je al een heel eind. Wanneer je dagelijks en het liefst op een vaste tijd op sociale media iets plaatst gaan mensen er op rekenen en wordt het voor jou na een poosje een soort routine.

Tijd en dus geld besparen
De tip hierbij is om je berichten al van tevoren klaar te zetten. Je stelt dan je berichten samen (tekst, foto, video, plaatjes) wanneer jij er de inspiratie en / of de tijd voor hebt. Met programma’s als Buffer of Hootsuite zet je die berichten klaar op een tijd die jij uitkiest om verzonden te worden. Op sociale media via de twee genoemde platformen of via een digitale nieuwsbrief-verspreider als Mailchimp.

Het is een lekker gevoel te weten dat de wereld van je verneemt terwijl jij je handen vrij hebt om andere dingen te doen. Aandacht geven aan je klant zoals je nu ook doet, bv. in een goed gesprek met een bak koffie. Ondertussen bedien je ook andere klanten, online, op het zelfde moment.

Vergeet alleen niet te reageren op reacties die dan weer binnen kunnen komen. We willen interactie! Maar ook dat kan op een vast tijdstip. Zet het gewoon in je agenda. Blok er een half uur per dag voor.

Valkuil
Wat je dan niet moet gaan doen is social media er extra bij te nemen. Dan denk je er te licht over. Het is een serieuze bezigheid om het goed te doen en er resultaat mee te behalen. Doe je het er een beetje bij, naast al dat andere werk dat je al deed, dan loop je vast. Je moet vaak iets anders laten vallen, hoe lastig dat ook is.
Kijk eens of je dat half uurtje wint wanneer je een overleg of ondersteunend gesprek via Skype voert en zo reistijd en smalltalk vermijdt. Of minder vaak een getypte nieuwsbrief per post sturen maar afwisselen met een online blog, zoals dit? Of online met collega’s in een document werken zonder dat je voortdurend emails met nieuwe versies naar elkaar stuurt. Het is tegenwoordig heel goed mogelijk tijd te besparen door digitale technieken in je werkproces op te nemen. Dat vraagt in het begin wat investering, maar daarna kan je er veel lol van hebben.

Afspraak?
Goed dat je de tijd hebt genomen dit hele artikel te lezen! Ik hoop dat ik je aan het denken heb gezet en beter nog, dat je overtuigd bent van het nut er tijd en dus geld in te steken. Zullen we vanaf nu afspreken dat jij deze smoes, geen tijd en geld, niet meer gaat gebruiken? Deal? Laat hieronder een reactie achter?

Welzijn 3.0, Hans Versteegh

Hartelijke groeten,
Hans Versteegh
De sociaalste social media trainer, Welzijn 3.0
Mail mij op  h.versteegh@welzijn30.nl of bel mij op 06-44062029.

p.s. Wil je meer van deze tips? Dit knelpunt en anderen staan ook in het e-book “Jij kan het ook! Afrekenen met social media knelpunten in Welzijn.” dat binnenkort verschijnt. Wil je dat ontvangen, schrijf je dan in via het formulier hieronder aan de pagina.

Lees ook knelpunt 7, resultaten blijven uit.

BewarenBewaren

Afrekenen met de 7 grootste sociale media knelpunten, deel 1

Het is zo ver!

Welzijn 3.0 Verder komen met sociale media Vanaf vandaag ga je eindelijk afrekenen met de 7 grootste knelpunten en andere nonsens rond social media in welzijn (en zorg). Het enige confronterende e-book dat jou niet spaart, al je angsten aanpakt en je smoezen om zeep helpt.

Want de tijd is voorbij dat jij je het kon permitteren om niet actief te zijn op sociale media.
Echt!

“Ik doe niet aan sociale media mee en zal anderen wel vertellen hoe ik wil dat ze met mij communiceren.” Dit citaat is de mening van een collega uit zorg en welzijn die ik laatst sprak. Eerlijk gezegd viel ik van m’n stoel maar … misschien denk jij er net zo over? Ik heb die collega veel sterkte gewenst en de wens geuit dat ze deze mening nog lang vol mag houden, want dan heeft ze namelijk nog werk.

Uit onderzoek blijkt dat wij met z’n allen 8 uur en 40 minuten per dag bezig zijn met communiceren en het gebruik van een vorm van media. Via mobiel internet, smartphones en tablets zijn we inmiddels altijd en overal bereikbaar en aan elkaar verbonden. De aantallen gebruikers van online gemeenschappen stijgen nog steeds. Letterlijk half Nederland is op Facebook te vinden!

Bekend terrein voor sociaal werkers
Jij, als sociale professional bent al lang bekend met hoe je mensen samenbrengt en verbind. Wist je dat je diezelfde kennis ook online kan toepassen? En dat je daar dus snel succesvol in kunt zijn? Het is mijn stelling dat sociaal werkers geboren community managers zijn, een functie die je bij steeds meer bedrijven terugziet. Zij zorgen voor het zichtbaar zijn van het bedrijf of het merk en doen dat vooral door te verbinden met klanten en klanten onderling. Gaat er een belletje?

Verbinden en activeren is nog nooit zo makkelijk geweest! Via mobiele telefoons kan je zo in de broekzak van je doelgroep kruipen. Sterker nog, je klant verwacht ook van jou dat je dat doet! Het is tegenwoordig vreemd als je online onzichtbaar bent.

Durf jij het aan?
Ben jij er klaar voor?

Dit zijn de 7 knelpunten die aan bod komen:
1. Er is weinig tijd en geld beschikbaar (70%)
2. Draagvlak ontbreekt (36%)
3. Angst voor negatieve publiciteit (36%)
4. Het overzicht ontbreekt (33%)
5. Weinig interactie met de doelgroep (33%)
6. Niet weten wat je moet vertellen (27%)
7. Resultaten blijven uit (27%)

… en andere nonsens
Mooi, 7 knelpunten, maar er is er nog een die ik je niet wil onthouden omdat ik die zelf ook vaak hoor en die jou misschien ook bekend voorkomt.
8. Weinig volgers (25%)

Dan zijn er nog een paar vanuit mijn eigen waarneming die ik je ook graag noem.
9. Werk en privé gescheiden houden
10. Het besef van urgentie ontbreekt
11. Help, ik heb een voorbeeldfunctie!

En als bonus geef ik je ook nog …
12. De gouden tip!

Dus in totaal maken we 12 keer gehakt van jouw beren op de weg. Een of twee zullen je vast wel bekend voorkomen. Misschien wel meer. Het lijken onoverkomelijke drempels. Toch kan jij ze ontwijken. Of om zetten in iets dat werkt en positief is!

Nu doorpakken
Hoogste tijd dus om er serieus werk van te maken! Ik heb voor jou 7 van de belangrijkste knelpunten voor implementatie van sociale media in zorg en welzijn op een rij gezet en er bij vermeld hoe je die kunt overwinnen. Plus nog een paar meer.

Gebaseerd op cijfers uit een artikel op Marketingfacts, van Erik van de Nadort met als veelzeggende titel “Zorg heeft last van drempelvrees inzet social media,” dat op 7 maart 2014 verscheen. In dat artikel staan ook de percentages die je al zag staan bij de knelpunten. Mij inspireerde het en ik combineerde het voor jou met mijn eigen waarnemingen in het maatschappelijk werkveld, van zorg tot welzijn tot GGZ tot vrijwilligerswerk en overheid.

Twaalf e-zines = een gratis e-book, voor jou!
Je krijgt van mij de komende maanden om de twee weken een e-zine. Met ieder deel een ander nog aan te pakken knelpunt. Uiteindelijk vormen die met elkaar een e-book dat jij t.z.t. ook gaat ontvangen. Gratis, om je te bedanken dat jij belangstelling hebt voor wat ik doe.

Welzijn 3.0, Hans VersteeghIk wens je veel leesplezier, ik hoop dat ik je een schop onder je kont kan geven en ik wens je veel succes met het oppakken van deze handschoen. Mocht je er alleen niet uitkomen, dan weet je me te vinden!

Hans Versteegh / Welzijn 3.0
Social media trainer en adviseur
In welzijn, zorg en het sociale domein
www.welzijn30.nl
Mail naar h.versteegh@welzijn30.nl
of bel 06-44062029

Lees ook: https://www.welzijn30.nl/afrekenen-met-sociale-media-knelpunt-2-als-draagvlak-ontbreekt/

 

BewarenBewaren